AI-, compliance- en bedrijfsbegrippen zonder vaag jargon

Een access log is een registratie van wie wanneer toegang kreeg tot een systeem, applicatie of dataset. Dit helpt organisaties om gebruik op te volgen, verdachte activiteiten te detecteren en controles achteraf uit te voeren.

Ook bekend als: toegangslog, toegangsregistratie

De AI Act is de Europese verordening die strengere regels oplegt aan AI-systemen binnen de EU. Het is de eerste uitgebreide AI-wetgeving ter wereld en classificeert AI-toepassingen op risiconiveau.

Ook bekend als: EU AI Act, European AI Act

Een AI-agent is een AI-systeem dat zelfstandig taken kan uitvoeren, beslissingen kan nemen en acties kan ondernemen op basis van doelen die je geeft. In tegenstelling tot een simpele chatbot kan een agent meerdere stappen uitvoeren en externe tools aanroepen.

Ook bekend als: agent, AI-agent, agents

Een AI-beleid beschrijft hoe medewerkers AI-tools wel en niet mogen gebruiken binnen een organisatie. Het legt afspraken vast rond data, privacy, goedkeuringen, verantwoordelijkheden en toegelaten use cases.

Ook bekend als: AI policy, beleid rond AI

AI-geletterdheid betekent dat medewerkers voldoende begrijpen hoe AI werkt, wat de beperkingen zijn en hoe ze tools verantwoord kunnen gebruiken. Het gaat niet alleen om techniek, maar ook om kritisch denken, privacy en kwaliteitscontrole.

Ook bekend als: AI literacy, AI-basiskennis

AI-transparantie betekent dat duidelijk is wanneer AI wordt gebruikt, welke rol het systeem speelt en waar de grenzen of onzekerheden liggen. Dit is belangrijk voor vertrouwen, verantwoording en naleving van regelgeving.

Ook bekend als: transparantie, AI disclosure

AI, of Artificiële Intelligentie, is software die patronen herkent en taken automatiseert die normaal menselijk denken vereisen. Denk aan het schrijven van teksten, het analyseren van data, of het beantwoorden van vragen.

Ook bekend als: Artificiële Intelligentie, Artificial Intelligence

Anomaliedetectie is het automatisch herkennen van afwijkende patronen in data of processen, zoals verdachte transacties, plotse fouten of ongewoon gedrag. Bedrijven gebruiken dit voor fraudedetectie, monitoring en kwaliteitscontrole.

Ook bekend als: afwijkingsdetectie, anomaly detection

Een API-key is een geheime sleutel waarmee een applicatie zich identificeert wanneer ze een externe API gebruikt. Zo'n sleutel moet veilig bewaard worden, omdat misbruik kan leiden tot kosten, datalekken of ongewenste toegang.

Ook bekend als: API sleutel, toegangssleutel

Een API (Application Programming Interface) is een set van regels waarmee verschillende softwaretoepassingen met elkaar kunnen communiceren. AI-tools bieden vaak API's aan waarmee ontwikkelaars AI-functionaliteit kunnen integreren in eigen applicaties.

Ook bekend als: Application Programming Interface, integratie

Een audit trail is een overzicht van wie wat heeft gedaan, wanneer dat gebeurde en welke wijzigingen of acties zijn uitgevoerd in een systeem. Bij AI-tools is een audit trail belangrijk voor controle, compliance, interne opvolging en onderzoek bij fouten of incidenten.

Ook bekend als: auditspoor, logboek

Authenticatie is het proces waarbij een systeem controleert of een gebruiker echt is wie die beweert te zijn. Dat gebeurt bijvoorbeeld via een wachtwoord, sms-code, authenticator-app of Single Sign-On.

Ook bekend als: authentication, aanmelden

Automatisering is het gebruik van technologie om taken uit te voeren zonder menselijke tussenkomst. In de context van AI verwijst dit naar het automatiseren van repetitieve taken zoals het beantwoorden van e-mails, het genereren van rapporten of het verwerken van documenten.

Ook bekend als: automation, workflow automatisering

Autorisatie bepaalt welke acties of data een gebruiker mag zien of gebruiken nadat die is ingelogd. In bedrijven is dat belangrijk om gevoelige informatie alleen beschikbaar te maken voor de juiste rollen en teams.

Ook bekend als: authorization, toegangsrechten

Een backup is een extra kopie van data of systemen die bewaard wordt om informatie te kunnen herstellen na verlies, fouten of incidenten. Voor bedrijven is dit cruciaal om continuiteit te garanderen en downtime te beperken.

Ook bekend als: reservekopie, back-up

Batchverwerking is het verwerken van een grote hoeveelheid records of documenten in één keer, in plaats van stuk voor stuk in realtime. Dit is nuttig voor rapportering, importjobs en repetitieve administratieve taken.

Ook bekend als: batch processing, bulkverwerking

Een bedrijfsproces is een reeks activiteiten waarmee een organisatie een doel bereikt, zoals verkoop, facturatie of klantenservice. AI levert meestal het meeste op wanneer het in zo'n concreet proces wordt ingebed.

Ook bekend als: proces, business process

Een beoordelingskader is een vaste set criteria waarmee een organisatie tools, leveranciers of AI-use cases systematisch evalueert. Zo worden beslissingen consistenter en beter verdedigbaar.

Ook bekend als: assessment framework, evaluatiekader

Een bevoegdhedenmatrix toont welke rollen of teams welke beslissingen mogen nemen of welke systemen mogen gebruiken. Dit helpt om verantwoordelijkheden en toegangen duidelijk af te lijnen.

Ook bekend als: rechtenmatrix, verantwoordelijkheidsmatrix

Bronvermelding betekent dat een antwoord of conclusie verwijst naar de documenten, links of databronnen waarop het gebaseerd is. In AI-systemen verhoogt dit controleerbaarheid en vertrouwen.

Ook bekend als: bronreferentie, source citation

Een business rule is een vaste regel die bepaalt hoe een organisatie beslissingen neemt of processen uitvoert, zoals goedkeuringslimieten of uitzonderingsvoorwaarden. AI moet vaak binnen zulke regels opereren.

Ook bekend als: bedrijfsregel, business logic rule

Changemanagement is de aanpak waarmee een organisatie mensen, processen en communicatie begeleidt bij een verandering. Bij AI-adoptie is dat essentieel om weerstand te beperken en gebruik echt ingebed te krijgen.

Ook bekend als: change management, veranderbeheer

Een chatbot is software die via tekst of spraak met gebruikers communiceert om vragen te beantwoorden of taken te begeleiden. Moderne chatbots gebruiken vaak LLM's om natuurlijkere en flexibelere antwoorden te geven.

Ook bekend als: AI-chatbot, conversatiebot

ChatGPT is een AI-chatbot ontwikkeld door OpenAI, gebaseerd op GPT-modellen. Het is een van de meest gebruikte AI-tools ter wereld, met zowel een gratis als betaalde versie (Plus en Team).

Ook bekend als: OpenAI

Classificatie is het automatisch indelen van data in vooraf bepaalde categorieën, zoals spam of geen spam, klacht of vraag, dringend of niet dringend. AI wordt vaak gebruikt om dit sneller en consistenter te doen dan manuele verwerking.

Ook bekend als: indeling, categorisatie

Claude is een AI-assistent ontwikkeld door Anthropic, bekend om zijn grote contextvenster (tot 200K tokens) en natuurlijke schrijfstijl. Claude Pro kost ongeveer €20/maand.

Ook bekend als: Anthropic, Claude AI

De CLOUD Act is een Amerikaanse wet die de Amerikaanse overheid de bevoegdheid geeft om data op te eisen van techbedrijven, ongeacht waar die data wereldwijd is opgeslagen. Dit vormt een risico voor EU-bedrijven die Amerikaanse clouddiensten gebruiken.

Ook bekend als: US CLOUD Act

Compliance betekent dat een organisatie werkt volgens relevante wetten, regels, normen en interne beleidsregels. Bij AI gaat het bijvoorbeeld om privacy, security, sectorspecifieke vereisten en correcte interne controle.

Ook bekend als: naleving, regelgeving naleven

Een confidence score is een numerieke indicatie van hoe zeker een systeem is over een voorspelling, classificatie of extractie. Zo'n score helpt om te bepalen wanneer menselijke controle nodig is.

Ook bekend als: zekerheidsscore, betrouwbaarheidsscore

Een connector is een technische koppeling waarmee software data kan uitwisselen met een ander systeem. In AI-platformen maken connectors het mogelijk om kennisbronnen en tools rechtstreeks te gebruiken.

Ook bekend als: koppeling, integratieconnector

Context engineering is het bewust samenstellen van de juiste informatie, instructies en bronnen die een AI-model nodig heeft om goed te presteren. Het gaat verder dan alleen een goede prompt schrijven.

Ook bekend als: contextontwerp, context design

Het context window is het maximale aantal tokens dat een AI-model tegelijk kan verwerken. Een groter context window betekent dat je langere documenten kunt uploaden of meer conversatiegeschiedenis kunt meesturen. Moderne modellen bieden tot 200K tokens.

Ook bekend als: context, contextvenster

Een copilot is een AI-assistent die een gebruiker ondersteunt tijdens het werk, in plaats van taken volledig autonoom over te nemen. Denk aan hulp bij schrijven, zoeken, samenvatten of voorbereiden van antwoorden.

Ook bekend als: AI-copilot, digitale assistent

Credits zijn de interne valuta die sommige AI-platforms gebruiken om AI-verbruik te meten. In tegenstelling tot tokens zijn credits platform-specifiek en kunnen ze anders worden gerekend per provider. Credit pooling betekent dat teamleden credits delen, zodat ongebruikte credits niet verloren gaan.

Ook bekend als: AI-credits, credit pooling

CRM staat voor Customer Relationship Management en verwijst zowel naar de strategie als naar de software waarmee bedrijven klantgegevens, verkoopkansen en interacties beheren. AI wordt in CRM vaak ingezet voor samenvattingen, opvolging en prioritering van leads.

Ook bekend als: Customer Relationship Management, klantbeheersysteem

Dataclassificatie is het indelen van informatie volgens gevoeligheid of type, zoals openbaar, intern, vertrouwelijk of strikt vertrouwelijk. Dit helpt organisaties om beveiliging en toegangsbeheer beter af te stemmen.

Ook bekend als: data-indeling, gevoeligheidsclassificatie

Data governance is het geheel van afspraken, rollen en processen waarmee een organisatie haar data beheert. Het bepaalt wie eigenaar is van data, hoe kwaliteit bewaakt wordt en hoe data veilig en correct gebruikt mag worden.

Ook bekend als: datagovernance, gegevensbeheer

Data masking is het verbergen of vervangen van gevoelige informatie zodat die niet rechtstreeks zichtbaar is voor onbevoegde gebruikers. Dit wordt vaak toegepast in testomgevingen, rapporten of gedeelde datasets.

Ook bekend als: maskeren van data, gegevensmaskering

Dataminimalisatie is het principe dat je alleen die persoonsgegevens verzamelt en verwerkt die echt nodig zijn voor een bepaald doel. Dit is een kernprincipe van de GDPR en ook relevant bij AI-tools.

Ook bekend als: data minimalisation, minimale gegevensverwerking

Data residency verwijst naar de locatie waar gegevens worden opgeslagen en verwerkt. Voor Europese bedrijven is data residency cruciaal voor GDPR-compliance, aangezien data buiten de EU kan vallen onder andere wetgeving zoals de Amerikaanse CLOUD Act.

Ook bekend als: data locatie, server locatie, EU-hosting

Een datasilo is een situatie waarbij informatie opgesloten zit in aparte systemen, teams of tools en moeilijk gedeeld of hergebruikt kan worden. Dat remt samenwerking en vermindert de kwaliteit van AI-antwoorden omdat kennis versnipperd blijft.

Ook bekend als: data silo, infosilo

Datakwaliteit beschrijft hoe correct, volledig, actueel en bruikbaar data is voor een bepaald doel. Slechte datakwaliteit leidt vaak tot slechte analyses, foute automatisering en zwakke AI-resultaten.

Ook bekend als: data quality, kwaliteit van gegevens

Deployment is het proces waarbij software of een nieuwe functionaliteit beschikbaar wordt gemaakt voor gebruikers. Bij AI-projecten omvat deployment vaak ook toegangsbeheer, monitoring, documentatie en opleiding van teams.

Ook bekend als: uitrol, implementatie

Documentclassificatie is het automatisch herkennen en labelen van documenten op basis van hun inhoud, zoals factuur, contract, cv of klacht. Dit versnelt administratieve processen en zorgt voor minder manuele sorteerfouten.

Ook bekend als: document classificatie, documentindeling

Document parsing is het automatisch herkennen van structuur en inhoud in documenten, zoals titels, tabellen, velden en secties. Dat is vaak nodig om pdf's, contracten of formulieren bruikbaar te maken voor software of AI.

Ook bekend als: documentuitlezing, documentverwerking

Een DPIA is een Data Protection Impact Assessment, of gegevensbeschermingseffectbeoordeling. Het is een verplichte risicoanalyse onder de GDPR wanneer een verwerking waarschijnlijk een hoog privacyrisico inhoudt, bijvoorbeeld bij grootschalige monitoring, profiling of gevoelige persoonsgegevens.

Ook bekend als: Data Protection Impact Assessment, gegevensbeschermingseffectbeoordeling

Een embedding is een wiskundige representatie van tekst, beelden of andere data in de vorm van een vector. AI-systemen gebruiken embeddings om betekenis en gelijkenissen te herkennen, bijvoorbeeld om relevante documenten terug te vinden in een kennisbank.

Ook bekend als: vectorrepresentatie, tekstembedding, embeddings

Encryptie is het versleutelen van data zodat alleen bevoegde partijen de informatie kunnen lezen. Dit is belangrijk voor zowel opgeslagen data als gegevens die via netwerken worden verstuurd.

Ook bekend als: versleuteling, encryption

Een escalatie is het doorgeven van een dossier, melding of taak naar een hoger niveau of een specialist wanneer standaardafhandeling niet volstaat. In AI-workflows is escalatie belangrijk wanneer menselijke controle nodig blijft.

Ook bekend als: escalation, doorverwijzing

Explainability is de mate waarin een AI-systeem begrijpelijk kan maken hoe het tot een conclusie of voorspelling komt. Dit is belangrijk wanneer beslissingen impact hebben op klanten, medewerkers of compliance.

Ook bekend als: uitlegbaarheid, explainable AI

Een fallback is een alternatieve manier waarop een systeem verder werkt wanneer een primaire optie faalt, traag is of onvoldoende zekerheid geeft. In AI kan dat betekenen dat een mens overneemt of een eenvoudiger regel wordt toegepast.

Ook bekend als: terugvalscenario, fallback scenario

Een feedback loop is een mechanisme waarbij output, fouten of gebruikersreacties terugvloeien in het verbeteren van een systeem of proces. In AI helpt dit om prompts, kennisbronnen en workflows stap voor stap beter te maken.

Ook bekend als: feedbacklus, verbeterlus

Fine-tuning is het verder trainen van een bestaand AI-model op extra data, zodat het beter presteert voor een specifieke taak of sector. Bedrijven gebruiken fine-tuning bijvoorbeeld om een model beter te laten aansluiten op hun jargon, tone of voice of vaste outputformaten.

Ook bekend als: model fine-tuning, bijtrainen

Formulierextractie is het automatisch uitlezen van velden uit formulieren, pdf's of scans, zoals namen, bedragen, data of referentienummers. Organisaties gebruiken dit om administratieve input sneller en foutarmer te verwerken.

Ook bekend als: data-extractie uit formulieren, formulier parsing

GDPR (General Data Protection Regulation) is de Europese privacywetgeving die sinds 25 mei 2018 van kracht is. Het regelt de bescherming van persoonsgegevens van EU-burgers.

Ook bekend als: General Data Protection Regulation, AVG, Algemene Verordening Gegevensbescherming

Een governance board is een groep verantwoordelijken die toezicht houdt op beleid, prioriteiten en risico's rond een programma of technologie. Bij AI bewaakt zo'n board vaak gebruiksregels, investeringen en uitzonderingen.

Ook bekend als: stuurgroep, AI board

AI-governance is het geheel van regels, rollen, controles en processen waarmee een organisatie het gebruik van AI beheert. Het helpt bedrijven om risico's te beperken, verantwoordelijkheden vast te leggen en AI-toepassingen in lijn te houden met wetgeving, security en bedrijfsdoelen.

Ook bekend als: governance, AI governance

GPT (Generative Pre-trained Transformer) is een serie AI-taalmodellen ontwikkeld door OpenAI. GPT-4 en GPT-4o zijn de nieuwste versies, bekend van ChatGPT. Ze onderscheiden zich door hun vermogen om mensachtige tekst te genereren en complexe taken uit te voeren.

Ook bekend als: GPT-4, GPT-4o, GPT-4o mini, OpenAI

Een hallucinatie is een foutief of verzonnen antwoord van een AI-model dat wel geloofwaardig klinkt. Dit gebeurt wanneer het model patronen voorspelt zonder voldoende correcte context of broninformatie, wat risico's geeft in bijvoorbeeld advies, rapportering en compliance.

Ook bekend als: AI-hallucinatie, hallucination

Human in the loop betekent dat een mens betrokken blijft bij een AI-proces, bijvoorbeeld om output te controleren, goed te keuren of bij te sturen. Dit is belangrijk in gevoelige of foutgevoelige contexten.

Ook bekend als: menselijke controle, HITL

Een identiteitsprovider is een systeem dat gebruikersidentiteiten beheert en bevestigt voor andere applicaties. Bekende voorbeelden zijn Microsoft Entra ID, Okta en Google Workspace.

Ook bekend als: identity provider, IdP

Incidentrespons is de manier waarop een organisatie reageert op beveiligingsincidenten, datalekken of ernstige verstoringen. Het omvat detectie, analyse, communicatie, herstel en opvolging.

Ook bekend als: incident response, incidentafhandeling

Inference is het moment waarop een getraind AI-model effectief een voorspelling of antwoord genereert op basis van nieuwe input. Met andere woorden: dit is het echte gebruik van het model, in tegenstelling tot het trainen ervan.

Ook bekend als: modeluitvoering, inference run

Inputvalidatie is het controleren of ingevoerde data volledig, correct en veilig is voordat een systeem die verwerkt. Dit helpt fouten, misbruik en onverwacht gedrag te vermijden.

Ook bekend als: controle van invoer, input validation

De Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) is de Belgische overheidsdatabank die alle ondernemingen in België registreert. Dagelijks publiceert de KBO open data met alle wijzigingen aan Belgische bedrijven, waaronder nieuwe registraties, adreswijzigingen en stopzettingen.

Ook bekend als: Kruispuntbank van Ondernemingen, Crossroads Bank for Enterprises

Een kennisbank is een centrale plaats waar documenten, procedures, antwoorden en bedrijfskennis worden verzameld en beheerd. In een AI-context dient een kennisbank vaak als bron voor RAG, zodat medewerkers sneller correcte en bedrijfsspecifieke antwoorden krijgen.

Ook bekend als: knowledge base, interne kennisbank

Kennisbeheer is het organiseren, documenteren en delen van kennis binnen een organisatie zodat die niet verloren gaat en breed bruikbaar blijft. AI kan kennisbeheer versterken door informatie sneller vindbaar, samenvatbaar en herbruikbaar te maken.

Ook bekend als: knowledge management, knowledge management

Kennisextractie is het automatisch halen van relevante feiten, entiteiten of inzichten uit ongestructureerde bronnen zoals documenten, e-mails of notulen. Dit helpt om verborgen kennis sneller bruikbaar te maken.

Ook bekend als: knowledge extraction, informatie-extractie

Een klantportaal is een online omgeving waar klanten zelf informatie kunnen bekijken, documenten delen, aanvragen opvolgen of ondersteuning krijgen. AI kan zo'n portaal slimmer maken met zoekhulp, samenvattingen en automatische begeleiding.

Ook bekend als: customer portal, selfserviceportaal

KMO staat voor Kleine en Middelgrote Onderneming. In België wordt een onderneming als KMO beschouwd wanneer ze minder dan 250 werknemers heeft en een jaaromzet van maximaal €50 miljoen of een balanstotaal van maximaal €43 miljoen euro heeft.

Ook bekend als: Kleine en Middelgrote Onderneming, MKB

Kwaliteitscontrole is het systematisch nakijken of output, processen of data voldoen aan afgesproken normen. In AI-workflows blijft kwaliteitscontrole belangrijk om fouten of afwijkingen tijdig te detecteren.

Ook bekend als: quality control, kwaliteitscheck

Latency is de tijd tussen een verzoek en het moment waarop een systeem reageert. Bij AI-toepassingen heeft latency een grote impact op gebruikservaring, zeker wanneer medewerkers of klanten snel een antwoord verwachten.

Ook bekend als: vertraging, responstijd

Least privilege is het principe dat gebruikers en systemen alleen die toegangen krijgen die strikt nodig zijn om hun taak uit te voeren. Dit beperkt schade wanneer een account of tool misbruikt wordt.

Ook bekend als: minimale rechten, least privilege principle

Een LLM (Large Language Model) is een AI-model dat getraind is op enorme hoeveelheden tekst en in staat is om menselijke taal te begrijpen en te genereren. Voorbeelden zijn GPT-4, Claude en Gemini.

Ook bekend als: Large Language Model, groot taalmodel

Logging is het registreren van gebeurtenissen, fouten en acties in software of infrastructuur. Het helpt teams om problemen te onderzoeken, processen op te volgen en security- of compliancevragen achteraf te reconstrueren.

Ook bekend als: logregistratie, logs

Mailtriage is het automatisch beoordelen, classificeren en prioriteren van inkomende e-mails zodat ze sneller bij de juiste persoon of workflow terechtkomen. Dit kan veel tijd besparen in support, sales en administratie.

Ook bekend als: e-mailtriage, mailclassificatie

MCP staat voor Model Context Protocol. Het is een open standaard waarmee AI-tools veilig verbinding kunnen maken met externe databronnen, apps en systemen, zodat een AI-assistent niet alleen kan antwoorden maar ook echte acties kan uitvoeren.

Ook bekend als: Model Context Protocol, MCP server, MCP integratie

Metadata is informatie die iets beschrijft over andere data, zoals auteur, datum, bestandstype, taal of bron. In AI- en zoektoepassingen helpt metadata om informatie sneller te filteren, structureren en terug te vinden.

Ook bekend als: data over data, metagegevens

MFA staat voor Multi-Factor Authentication en betekent dat een gebruiker zich met meer dan één factor moet identificeren, zoals een wachtwoord én een code op de smartphone. Dit verkleint het risico op misbruik van accounts sterk.

Ook bekend als: multi-factor authentication, meervoudige authenticatie

Microsoft Copilot is de AI-assistent van Microsoft, geïntegreerd in Microsoft 365. Het helpt gebruikers bij het schrijven van e-mails, het maken van presentaties en het analyseren van data in Excel en andere Office-toepassingen.

Ook bekend als: Copilot, Microsoft 365 Copilot

Modelkeuze is de afweging welk AI-model het best past bij een use case op vlak van kwaliteit, prijs, snelheid, privacy en mogelijkheden. Niet elk model is geschikt voor elke taak.

Ook bekend als: modelselectie, model choice

Multimodaal betekent dat een AI-model verschillende soorten input of output kan verwerken, zoals tekst, beelden, audio of documenten. Daardoor kan één AI-assistent bijvoorbeeld een pdf lezen, een afbeelding analyseren en tegelijk een tekstueel antwoord geven.

Ook bekend als: multimodale AI, multimodal

Observability is het vermogen om te begrijpen wat er in een systeem gebeurt op basis van signalen zoals logs, metrics en traces. Dit helpt teams om problemen sneller te vinden en gedrag beter te verklaren.

Ook bekend als: observeerbaarheid, systeeminzicht

OCR-extractie is het proces waarbij tekst uit scans, foto's of pdf's automatisch wordt uitgelezen en omgezet naar bruikbare digitale data. Het is vaak een basisstap in digitalisering van facturen, formulieren en archieven.

Ook bekend als: tekstextractie uit scans, documentuitlezing

OCR (Optical Character Recognition) is een technologie die gedrukte of handgeschreven tekst kan herkennen en converteren naar digitale, bewerkbare tekst. AI-verbeterde OCR wordt gebruikt voor het automatisch lezen van facturen, contracten en andere documenten.

Ook bekend als: Optical Character Recognition, tekstherkenning

On-premise betekent dat software draait op servers of infrastructuur die een organisatie zelf beheert, in plaats van in de cloud van een externe leverancier. Voor sommige bedrijven is dit belangrijk omwille van security, compliance of controle over gevoelige data.

Ook bekend als: on-prem, lokale hosting

Een outputformat is de afgesproken vorm waarin een systeem een antwoord of resultaat teruggeeft, bijvoorbeeld als tabel, lijst, JSON of samenvatting. Een duidelijk outputformat maakt AI beter integreerbaar in processen.

Ook bekend als: outputstructuur, resultaatformaat

Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarmee een natuurlijke persoon direct of indirect geïdentificeerd kan worden, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer of klantnummer. Onder de GDPR moeten bedrijven zorgvuldig omgaan met zulke data, ook wanneer ze AI-tools gebruiken.

Ook bekend als: persoonlijke data, personal data

Profiling is het geautomatiseerd verwerken van persoonsgegevens om aspecten van een persoon te evalueren, zoals voorkeuren, gedrag, betrouwbaarheid of prestaties. Onder de GDPR is profiling gevoelig omdat het impact kan hebben op rechten en verwachtingen van betrokkenen.

Ook bekend als: profilering, geautomatiseerde profilering

Prompt engineering is het bewust formuleren en structureren van instructies voor een AI-model om betere, consistenter en bruikbaardere output te krijgen. In bedrijven betekent dit vaak dat je vaste formats, context en voorbeelden toevoegt zodat medewerkers minder moeten experimenteren.

Ook bekend als: promptontwerp, prompt design

Een prompt template is een herbruikbare structuur voor prompts, met vaste instructies en variabele velden. Bedrijven gebruiken prompt templates om kwaliteit te standaardiseren en medewerkers sneller tot bruikbare output te laten komen.

Ook bekend als: prompt sjabloon, promptformat

Een prompt is de tekst die je naar een AI-model stuurt om een reactie te krijgen. De kwaliteit van je prompt bepaalt grotendeels de kwaliteit van het antwoord. Goede prompts zijn specifiek, bevatten relevante context en geven duidelijke instructies.

Ook bekend als: prompt-engineering, prompts

Pseudonimisering is het vervangen van rechtstreeks identificerende gegevens door codes of andere aanduidingen, zodat een persoon niet onmiddellijk herkenbaar is. De link kan in principe nog hersteld worden met extra informatie.

Ook bekend als: pseudonymisation, vervangen van identificatoren

RAG (Retrieval Augmented Generation) is een AI-techniek waarbij een taalmodel toegang heeft tot externe kennisbronnen om antwoorden te genereren. Dit verbetert de nauwkeurigheid en relevantie van AI-antwoorden door actuele informatie op te halen uit documenten of databases.

Ook bekend als: Retrieval Augmented Generation, retrieval

Red teaming is het bewust testen van een systeem vanuit een aanvallende of kritische rol om zwakke plekken, misbruikscenario's en ongewenst gedrag te vinden. Bij AI helpt dit om veiligheidsrisico's vroeg bloot te leggen.

Ook bekend als: tegenaanvalstest, adversarial testing

Een retentiebeleid bepaalt hoe lang gegevens, documenten of logs bewaard mogen of moeten blijven en wanneer ze verwijderd worden. Dat is belangrijk voor compliance, kostenbeheer en het beperken van privacyrisico's.

Ook bekend als: bewaarbeleid, dataretentie

Een risicoanalyse is een gestructureerde evaluatie van mogelijke problemen, de kans dat ze gebeuren en hun impact. Bij AI helpt dit om de juiste controles en prioriteiten te bepalen.

Ook bekend als: risk assessment, risicobeoordeling

ROI (Return on Investment) meet de winstgevendheid van een investering ten opzichte van de kosten. In AI-context wordt ROI gebruikt om te berekenen hoeveel tijd en geld een AI-tool oplevert ten opzichte van de abonnementskosten.

Ook bekend als: Return on Investment, rendement

Rolgebaseerde toegang is een manier van toegangsbeheer waarbij rechten worden toegekend op basis van functies of rollen, zoals sales, HR of management. Zo krijgen mensen alleen toegang tot wat ze nodig hebben voor hun werk.

Ook bekend als: RBAC, role-based access control

SaaS (Software as a Service) is een softwareleveringsmodel waarbij applicaties via het internet worden aangeboden en abonnementsgewijs worden betaald. Voorbeelden zijn Microsoft 365, Salesforce en Google Workspace.

Ook bekend als: Software as a Service, cloud software

Een sandbox is een afgeschermde omgeving waarin software of experimenten veilig getest kunnen worden zonder impact op productie of gevoelige data. Dit is nuttig voor nieuwe AI-workflows en integraties.

Ook bekend als: veilige testomgeving, afgeschermde omgeving

Sentimentanalyse is het automatisch inschatten van de emotionele toon of houding in tekst, zoals positief, negatief of neutraal. Bedrijven gebruiken dit voor klantenfeedback, reviews en supportanalyse.

Ook bekend als: sentiment analysis, toonherkenning

Een Service Level Agreement, of SLA, is een afspraak over het verwachte serviceniveau van een leverancier, zoals beschikbaarheid, responstijd of ondersteuning. Dit is belangrijk bij software en AI-diensten die bedrijfskritisch zijn.

Ook bekend als: SLA, dienstenniveauafspraak

Shadow AI verwijst naar het gebruik van AI-tools door medewerkers zonder goedkeuring, beleid of zicht vanuit IT of management. Dat verhoogt risico's rond datalekken, foutieve output, compliance en versnippering van kennis en processen.

Ook bekend als: ongecontroleerde AI-tools, shadow IT voor AI

Single Sign-On, vaak afgekort als SSO, is een authenticatiemethode waarmee medewerkers met één zakelijke login toegang krijgen tot meerdere applicaties. Voor bedrijven verhoogt dit de veiligheid, vereenvoudigt het toegangsbeheer en maakt het onboarding en offboarding sneller.

Ook bekend als: SSO, eenmalig aanmelden

Een systeemprompt is de bovenliggende instructie die het gedrag, de rol en de grenzen van een AI-assistent bepaalt. Bedrijven gebruiken systeemprompts om tone of voice, veiligheidsregels, outputstructuur en domeinkennis consistent te laten toepassen.

Ook bekend als: system prompt, basisinstructie

Een tenant is een afgebakende omgeving binnen een softwareplatform waarin de data, instellingen en gebruikers van één klant of organisatie logisch gescheiden blijven van andere klanten. Dit is een belangrijk concept in SaaS- en cloudsoftware.

Ook bekend als: omgeving, klantomgeving

Ticketing is het registreren, opvolgen en afhandelen van vragen, incidenten of taken via een gestructureerd systeem. AI kan ticketing versnellen door automatische triage, samenvattingen en antwoordvoorstellen.

Ook bekend als: ticketsysteem, issue tracking

Toegangsbeheer is het organiseren van wie toegang krijgt tot welke systemen, data en functies binnen een organisatie. Het combineert authenticatie, autorisatie, rollen en controles.

Ook bekend als: access management, rechtenbeheer

Een token is de kleinste rekeneenheid die een AI-model gebruikt. Het is de basis voor hoe AI-providers de kosten berekenen - je betaalt per token dat je verstuurt (input) en ontvangt (output). In het Nederlands komt één woord overeen met ongeveer 1,5 tot 2,5 tokens.

Ook bekend als: AI-token, tokens, input tokens, output tokens

Tool sprawl is de wildgroei aan losse tools binnen een organisatie zonder centrale standaard of integratie. Dit leidt tot hogere kosten, datasilo's, meer risico en lagere efficiëntie.

Ook bekend als: tool wildgroei, versnipperd toolgebruik

Transcriptie is het omzetten van gesproken taal naar geschreven tekst. In bedrijven wordt dit vaak gebruikt voor vergadernotities, klantgesprekken, interviews of supportopnames.

Ook bekend als: speech-to-text, spraak-naar-tekst

Een vector database is een databank die embeddings opslaat en snel kan zoeken naar inhoud die semantisch op elkaar lijkt. Ze wordt vaak gebruikt in RAG-oplossingen om relevante documenten, e-mails of kennisartikels op te halen voor een AI-model.

Ook bekend als: vectordatabase, vector DB

Vector search is een zoekmethode waarbij inhoud wordt teruggevonden op basis van betekenis en gelijkenis, niet alleen op exacte trefwoorden. Dit maakt het mogelijk om relevantere documenten of fragmenten te vinden voor AI-antwoorden.

Ook bekend als: semantische zoekopdracht, vectorzoekopdracht

Versionering is het bijhouden van verschillende versies van documenten, prompts, configuraties of software zodat wijzigingen traceerbaar blijven. Dat helpt teams om fouten terug te draaien en evoluties gecontroleerd uit te rollen.

Ook bekend als: versiebeheer, versioning

Een verwerkersovereenkomst is een contract tussen een verwerkingsverantwoordelijke en een verwerker dat vastlegt hoe persoonsgegevens worden verwerkt, beveiligd en beschermd. Voor bedrijven die AI-software gebruiken is zo'n overeenkomst belangrijk om GDPR-verantwoordelijkheden en veiligheidsafspraken duidelijk vast te leggen.

Ook bekend als: DPA, Data Processing Agreement

VLAIO (Vlaams Agentschap voor Innoveren en Ondernemen) is de Vlaamse overheidsorganisatie die ondernemers ondersteunt met advies, coaching en subsidies. Ze bieden specifieke subsidies voor digitale transformatie en AI-adoptie voor KMO's.

Ook bekend als: Vlaams Agentschap voor Innoveren en Ondernemen, VLAIO subsidie

Een webhook is een mechanisme waarbij een systeem automatisch een melding of datapakket naar een ander systeem stuurt wanneer een bepaalde gebeurtenis plaatsvindt. Webhooks worden veel gebruikt om integraties en automatiseringen in realtime te laten reageren.

Ook bekend als: event callback, automatische trigger

Werkstroomautomatisering is het automatisch laten verlopen van stappen in een proces, zoals doorsturen, goedkeuren, verrijken of registreren. AI wordt vaak ingezet om zulke werkstromen slimmer en minder manueel te maken.

Ook bekend als: workflow automation, procesautomatisering

Een workflow is een reeks van gestructureerde stappen die worden gevolgd om een bepaald doel te bereiken. In AI-context verwijst dit naar geautomatiseerde processen die AI gebruiken om taken uit te voeren, zoals het verwerken van inkomende klantvragen of het genereren van rapporten.

Ook bekend als: workflows, werkproces

Zaakbeheer is het opvolgen van dossiers, aanvragen of klantvragen doorheen meerdere stappen, personen en beslissingen. AI kan zaakbeheer ondersteunen met samenvattingen, prioritering en automatische dossierverrijking.

Ook bekend als: case management, dossierbeheer

Zero trust is een securitymodel dat ervan uitgaat dat geen gebruiker, toestel of verbinding automatisch vertrouwd mag worden, ook niet binnen het eigen netwerk. Elke toegang moet expliciet gecontroleerd en beperkt worden.

Ook bekend als: zero trust model, vertrouw niets standaard