Een SLA maakt verwachtingen expliciet wanneer afhankelijkheid van een leverancier groeit.
Business Software
Service Level Agreement
Een Service Level Agreement, of SLA, is een afspraak over het verwachte serviceniveau van een leverancier, zoals beschikbaarheid, responstijd of ondersteuning. Dit is belangrijk bij software en AI-diensten die bedrijfskritisch zijn.
Ook bekend als:
SLA,
dienstenniveauafspraak