Algemene verkoopsvoorwaarden

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN – THINK-TANK BV

Deze algemene verkoopsvoorwaarden, samen met de offerte, bestelbon en/of enige andere overeenkomst aangegaan tussen ThinkTank en de Klant, alsook (voor zover van toepassing) de Terms of Service en de Data Processing Agreement (samen de “Overeenkomst”), vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. De termen gebruikt in de Overeenkomst en in facturen uitgereikt door ThinkTank hebben dezelfde betekenis als in deze algemene verkoopsvoorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Met “wij” of “ons” wordt verwezen naar Think-Tank BV en dergelijke verwijzingen dienen in deze algemene verkoopsvoorwaarden dienovereenkomstig te worden geïnterpreteerd. Verwijzingen naar de “Klant” betreffen iedere andere partij dan ThinkTank die partij is bij de Overeenkomst.

Artikel 1. Identiteit van de dienstverlener

1.1. Think-Tank BV is een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Mezenstraat 80, 3061 Leefdaal, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1031.720.902 (“ThinkTank”).

1.2. ThinkTank biedt aan professionele klanten digitale AI-werkruimtes aan die toelaten om via een centraal platform gebruik te maken van meerdere AI-functionaliteiten en/of AI-modellen. De door ThinkTank aan haar Klanten aangeboden diensten (hierna de “Diensten”) kunnen, naargelang hetgeen in de offerte, bestelbon of Overeenkomst is bepaald, onder meer bestaan uit:

• a) toegang tot het ThinkTank-platform (het “Platform”) en de daarin beschikbaar gestelde AI-agenten, met inbegrip van workflows waarbij output van AI-agenten onderling kan worden doorgegeven;
• b) personalisatie op basis van de bedrijfscontext van de Klant, met als doel output te genereren die aansluit bij de organisatie, werking en behoeften van de Klant;
• c) integraties met lokale databronnen en/of publieke of geautoriseerde private informatiebronnen;
• d) EU-gebaseerde dataopslag en compliance-gerichte maatregelen, waaronder maatregelen inzake gegevensbescherming;
• e) IT-consultancydiensten, waaronder ondersteuning, onboarding en begeleiding, alsook projectmatige diensten zoals de ontwikkeling, configuratie of aanpassing van maatwerk-oplossingen.

1.3. De concrete omvang van de Diensten, eventuele gebruiksbeperkingen (zoals gebruikslimieten of token-limieten), service-niveaus, tarieven en bijkomende voorwaarden worden uitsluitend bepaald in de Overeenkomst.

Artikel 2. Toepassingsgebied

2.1. Deze algemene verkoopsvoorwaarden regelen de samenwerking tussen ThinkTank en de Klant, en de wederzijdse rechten en verplichtingen van beide partijen met betrekking tot de uitvoering van de Diensten door ThinkTank.

2.2. De Klant verklaart een professionele klant te zijn en de Diensten uitsluitend voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden af te nemen. ThinkTank biedt de Diensten niet aan consumenten aan. De Klant bevestigt dat de regels inzake consumentenbescherming niet van toepassing zijn op de Overeenkomst.

2.3. Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en facturen die door ThinkTank worden verstrekt en alle Overeenkomsten die met ThinkTank worden aangegaan, tenzij hiervan uitdrukkelijk wordt afgeweken in specifieke bijzondere voorwaarden gesloten tussen ThinkTank en de Klant. Door het aanvaarden van een offerte van ThinkTank, het aangaan van een Overeenkomst met ThinkTank of het niet-betwisten van enige factuur uitgereikt door ThinkTank, verklaart de Klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene verkoopsvoorwaarden.

2.4. Eventuele algemene voorwaarden of andere algemene bepalingen van de Klant worden uitdrukkelijk afgewezen. Alle vroegere mondelinge of schriftelijke afspraken, mededelingen of voorstellen met betrekking tot de Diensten worden vervangen door de Overeenkomst.

2.5. Indien (een deel van) de Diensten het gebruik van het Platform omvat, gelden de Terms of Service voor de natuurlijke personen die het Platform gebruiken (de “Gebruikers”). De Klant staat ervoor in dat Gebruikers de Terms of Service naleven. Elke schending door een Gebruiker geldt als een schending door de Klant. De Terms of Service maken deel uit van de Overeenkomst uitsluitend voor wat betreft het gebruik van het Platform. Bij tegenstrijdigheid geldt de rangorde bepaald in artikel 2.7.

2.6. Wanneer ThinkTank in het kader van de Diensten persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, sluiten partijen een Data Processing Agreement (DPA). De DPA maakt integraal deel uit van de Overeenkomst.

2.7. In geval van tegenstrijdigheid tussen de contractdocumenten, geldt (van hoog naar laag) de volgende rangorde, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald:

(uitsluitend voor zover betrekking hebbend op persoonsgegevensverwerking);

• (1) de Data Processing Agreement (“DPA”)
• (2) de service-specifieke bijzondere voorwaarden (indien van toepassing);
• (3) de offerte/bestelbon/Order Form;
• (4) deze algemene verkoopsvoorwaarden;
• (5) de Terms of Service.

2.8. ThinkTank behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopsvoorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden in beginsel enkel voor nieuwe offertes, bestellingen, hernieuwingen of uitbreidingen die plaatsvinden na de kennisgeving. Indien ThinkTank wijzigingen toch wenst toe te passen op een lopende Overeenkomst en deze wijziging voor de Klant materieel nadelig is, zal ThinkTank dit vooraf schriftelijk melden en heeft de Klant het recht de Overeenkomst kosteloos te beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging in werking zou treden, mits schriftelijke kennisgeving binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de wijzigingsmelding.

Artikel 3. Offertes

3.1. Iedere offerte, aanbieding, voorstel of prijsopgave (hierna gezamenlijk aangeduid als “offerte”) van ThinkTank is gebaseerd op de informatie die door de Klant wordt verstrekt. De Klant garandeert dat hij naar beste vermogen alle essentiële informatie voor de opzet, uitvoering en afronding van de Diensten heeft aangeleverd en ThinkTank tijdig voorziet van alle documenten, informatie en contacten die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de Diensten.

3.2. De door ThinkTank opgestelde offertes zijn vrijblijvend en dertig (30) dagen geldig, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. ThinkTank is slechts aan een offerte gebonden indien de Klant deze schriftelijk aanvaardt binnen de geldigheidstermijn. Uit offertes uit het verleden kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige opdrachten.

3.3. De in de offerte vermelde prijzen zijn exclusief btw, andere toepasselijke heffingen, en eventuele bijkomende kosten (zoals reis- en verblijfskosten en (forfaitaire) administratie- of kantoorkosten), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

3.4. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat aanvullende werkzaamheden of kosten noodzakelijk of wenselijk zijn voor een correcte en volledige afronding, worden deze afzonderlijk in rekening gebracht na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de Klant.

3.5. ThinkTank behoudt zich het recht voor om de prijzen in offertes aan te passen indien zich onvoorziene omstandigheden voordoen die buiten de redelijke controle van ThinkTank liggen, waaronder (i) relevante wijzigingen in wet- en regelgeving, belastingen of heffingen, en/of (ii) prijswijzigingen of kostenstijgingen bij (onder)leveranciers of derde partijen die (rechtstreeks of onrechtstreeks) verband houden met de Diensten, met inbegrip van wijzigingen in token- of usage-gebaseerde tarieven voor zover en zolang de offerte nog niet schriftelijk door de Klant werd aanvaard. Eventuele prijswijzigingen na aanvaarding van een offerte vinden plaats overeenkomstig artikel 9.4.

3.6. De offerte bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de te verrichten werkzaamheden op basis van de verstrekte gegevens. Indien de aanvaarding van de offerte door de Klant afwijkt van het oorspronkelijke aanbod, is ThinkTank hieraan niet gebonden, tenzij ThinkTank dit uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt.

Artikel 4. Dienstverlening

4.1. ThinkTank verbindt zich ertoe de Diensten met de nodige zorg en naar best vermogen uit te voeren, overeenkomstig de professionele standaarden die redelijkerwijze van haar mogen worden verwacht. Behoudens indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen, geeft ThinkTank geen garantie dat de Diensten specifieke resultaten zullen opleveren. De verplichtingen van ThinkTank kwalificeren uitsluitend als inspanningsverbintenissen en niet als resultaatsverbintenissen.

4.2. Voor toegang tot het Platform worden de Diensten geacht te zijn aanvaard bij activatie en/of effectief gebruik door de Klant of Gebruiker. Voor projectmatige prestaties (zoals maatwerk, configuraties, analyses, rapporten of adviezen) worden de Diensten geacht definitief te zijn aanvaard zodra (i) de Klant de opgeleverde prestaties in gebruik neemt, of (ii) de Klant niet binnen vijftien (15) kalenderdagen na levering schriftelijk en gemotiveerd bezwaar formuleert. Loutere opmerkingen of verzoeken tot verduidelijking gelden niet als bezwaar.

4.3. Alle door ThinkTank geleverde Diensten, met inbegrip van adviezen, analyses en andere output, zijn uitsluitend bestemd voor intern gebruik door de Klant. De Klant mag deze niet geheel of gedeeltelijk meedelen aan of ter beschikking stellen van derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ThinkTank. Derden kunnen in geen geval rechten ontlenen aan de Diensten, werkzaamheden of resultaten die door ThinkTank worden geleverd.

4.4. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, gebeurt iedere implementatie of toepassing van de Diensten, alsook van de daarbij door ThinkTank verstrekte adviezen en aanbevelingen, volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant. ThinkTank is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van haar adviezen of aanbevelingen, tenzij deze uitvoering expliciet deel uitmaakt van de overeengekomen Diensten.

Artikel 5. Beperkingen aan de dienstverlening

5.1. De Dienstverlening van ThinkTank is strikt beperkt tot de Diensten zoals vastgelegd in de Overeenkomst. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende diensten, uitbreidingen of wijzigingen noodzakelijk of wenselijk zijn, zullen deze uitsluitend worden uitgevoerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de Klant. Dergelijke aanvullende of gewijzigde Diensten kunnen aanleiding geven tot bijkomende tarieven, aangepaste termijnen en/of aanvullende voorwaarden. ThinkTank zal de Klant hiervan schriftelijk in kennis stellen. De Klant wordt geacht hiermee akkoord te gaan, tenzij hij binnen vijf (5) werkdagen na kennisgeving schriftelijk en gemotiveerd bezwaar formuleert.

5.2. ThinkTank waarborgt niet dat de Diensten voldoen aan wetten of regelgeving van enig ander rechtsgebied dan België. Indien de Diensten (of het gebruik ervan) betrekking hebben op activiteiten buiten België, rust op de Klant de exclusieve verantwoordelijkheid om ThinkTank hiervan tijdig, volledig en correct te informeren.

5.3. Behoudens voor zover het Belgische recht dit uitdrukkelijk vereist, heeft ThinkTank geen verplichting om toezicht te houden op, te rapporteren over, of de Klant te waarschuwen voor enige (vermeende) niet-naleving door de Klant van wettelijke, reglementaire of andere verplichtingen. Evenmin is ThinkTank gehouden om na te gaan of te garanderen dat de Klant optimaal gebruik maakt van mogelijke investeringssteun, subsidies, fiscale voordelen of andere tegemoetkomingen.

5.4. ThinkTank behoudt zich het recht voor zich op dit artikel te beroepen in het kader van enige betwisting, vordering of aansprakelijkstelling die voortvloeit uit of verband houdt met de in dit artikel opgenomen beperkingen. Prestaties die verder gaan dan deze beperkingen dienen uitdrukkelijk en schriftelijk te worden overeengekomen en kunnen aanleiding geven tot bijkomende vergoedingen ten laste van de Klant.

Artikel 6. Verplichtingen van de Klant

6.1. De Klant verbindt zich ertoe actief en loyaal samen te werken met ThinkTank en ervoor te zorgen dat zijn medewerkers, aangestelden en door hem ingeschakelde derden, met inbegrip van onderaannemers, de bepalingen van de Overeenkomst en de daarin vastgelegde vereisten naleven.

6.2. De Klant verstrekt ThinkTank tijdig alle middelen, informatie, documenten en gegevens die noodzakelijk of redelijkerwijze vereist zijn voor de uitvoering van de Diensten. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid, actualiteit en betrouwbaarheid daarvan. ThinkTank is niet aansprakelijk voor schade, fouten, vertragingen of bijkomende kosten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige, niet-actuele of laattijdige aanlevering.

6.3. De Klant is volledig verantwoordelijk voor het handelen en nalaten van zijn medewerkers, aangestelden en door hem ingeschakelde derden. Alle nadelige gevolgen voor de uitvoering of kwaliteit van de Diensten die voortvloeien uit dergelijk handelen of nalaten komen integraal ten laste van de Klant.

6.4. De Klant is gehouden tot tijdige en volledige betaling overeenkomstig Artikel 9. In geval van niet-tijdige of onvolledige betaling heeft ThinkTank het recht de Diensten op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen, zonder aansprakelijkheid, onverminderd het recht op schadevergoeding voor ThinkTank.

Artikel 7. Personeel en onderaannemers

7.1. De Overeenkomst wordt niet gesloten op intuitu personae basis, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen. De Diensten kunnen worden uitgevoerd door medewerkers, onderaannemers of co-contractanten van ThinkTank, waarbij ThinkTank de eindverantwoordelijkheid behoudt.

7.2. ThinkTank heeft het recht medewerkers/onderaannemers/co-contractanten te vervangen door personen met vergelijkbare ervaring en expertise, met kennisgeving aan de Klant.

7.3. ThinkTank is verantwoordelijk voor haar wettelijke, sociale en fiscale verplichtingen jegens haar medewerkers en/of onderaannemers.

7.4. De Klant oefent geen werkgeversgezag uit over medewerkers of onderaannemers van ThinkTank. De uitvoering van de Diensten creëert geen arbeidsrelatie tussen de Klant en deze personen.

7.5. De Klant kan, in overleg met ThinkTank, redelijke instructies geven die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten (o.m. technische instructies en relevante interne procedures), zonder het werkgeversgezag van ThinkTank of haar onderaannemers te ondermijnen.

7.6. Indien een betrokken persoon naar redelijk oordeel van de Klant niet bekwaam is, kan de Klant vervanging vragen. Partijen bespreken dit te goeder trouw, inclusief impact op profiel en eventuele vergoeding.

Artikel 8. Intellectuele Eigendomsrechten

8.1. Alle intellectuele eigendomsrechten en andere rechten (waaronder auteursrechten, databankrechten, handelsgeheimen en knowhow) met betrekking tot (i) het Platform, (ii) de onderliggende software, broncode, algoritmen, modellen, agenten, workflows, interfaces, documentatie en updates, en (iii) alle door ThinkTank ontwikkelde methodologieën, sjablonen, configuraties, rapporteringsstructuren en andere materialen, blijven exclusief eigendom van ThinkTank of haar licentiegevers. Behoudens uitdrukkelijk bepaald in de Overeenkomst, worden geen rechten aan de Klant overgedragen.

8.2. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst verleent ThinkTank aan de Klant een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om het Platform en de Diensten te gebruiken voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant, en dit uitsluitend conform de Overeenkomst en de toepasselijke Terms of Service. Deze licentie geldt onder de opschortende voorwaarde van tijdige en volledige betaling van alle verschuldigde vergoedingen.

8.3. Alle rechten op de door of namens de Klant in het Platform ingevoerde, opgeladen of anderszins ter beschikking gestelde gegevens en inhoud (“Klantdata”) blijven bij de Klant (of diens licentiegevers). De Klant verleent ThinkTank een niet-exclusief, wereldwijd recht om de Klantdata te hosten, verwerken, gebruiken en reproduceren voor zover noodzakelijk om de Diensten te leveren, te beveiligen, te onderhouden en te verbeteren, alles overeenkomstig de Overeenkomst en, waar van toepassing, de DPA.

8.4. Voor zover de Diensten output genereren (zoals teksten, analyses, samenvattingen, aanbevelingen, code, beelden of andere resultaten) (“Output”), mag de Klant deze Output intern gebruiken voor zijn bedrijfsdoeleinden. De Klant erkent dat Output door haar aard automatisch wordt gegenereerd en “as-is” wordt verstrekt, zonder enige garantie van ThinkTank omtrent juistheid, volledigheid, actualiteit, niet-inbreuk of geschiktheid voor een bepaald doel, behoudens dwingend recht of uitdrukkelijke schriftelijke afwijking. De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor (i) het gebruik van de Output, (ii) de verificatie ervan, en (iii) beslissingen of handelingen die (mede) daarop worden gebaseerd.

8.5. De Klant zal het Platform, de Klantdata en/of de Output niet (i) gebruiken in strijd met toepasselijke wetgeving of rechten van derden, (ii) exploiteren of ter beschikking stellen aan derden buiten de door de Overeenkomst toegelaten Gebruikers, of (iii) op een wijze die de beveiliging, integriteit of werking van het Platform kan schaden, telkens behoudens schriftelijke toestemming van ThinkTank of zoals toegelaten in de Overeenkomst/Terms of Service.

8.6. Indien de Klant of Gebruikers suggesties, feedback of verbeteringsvoorstellen verstrekken met betrekking tot het Platform of de Diensten (“Feedback”), mag ThinkTank deze vrij gebruiken, implementeren en exploiteren zonder enige vergoeding, voor zover ThinkTank daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Klant openbaar maakt.

8.7. ThinkTank mag gebruiks- en prestatiedata die voortkomen uit het gebruik van het Platform verwerken in geaggregeerde en/of geanonimiseerde vorm voor statistische analyses, beveiliging, kwaliteitsbewaking, benchmarking en productverbetering, voor zover deze gegevens geen identificatie van de Klant, Gebruikers of betrokkenen mogelijk maken en dit steeds conform toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving en de DPA (waar van toepassing).

8.8. De Klant waarborgt dat hij over de nodige rechten, toestemmingen en (waar vereist) rechtsgronden beschikt om de Klantdata aan ThinkTank ter beschikking te stellen en door ThinkTank te laten verwerken in het kader van de Diensten. De Klant vrijwaart ThinkTank tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit (i) de Klantdata, (ii) het gebruik van het Platform door de Klant of Gebruikers, of (iii) een schending van dit artikel, tenzij de aanspraak rechtstreeks het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van ThinkTank.

8.9. De nadere regels omtrent gebruik door Gebruikers, toegelaten gebruik, beperkingen en security-maatregelen worden bepaald in de toepasselijke Terms of Service. Voor zover ThinkTank persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, gelden de bepalingen van de DPA.

Artikel 9. Abonnement, facturatie en betaling

9.1. De vergoedingen voor de Diensten worden, behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen in de offerte/bestelbon/Order Form, aangerekend op basis van een SaaS-abonnement (bijv. maandelijks of jaarlijks), eventueel aangevuld met usage-based vergoedingen (zoals tokenverbruik, add-ons, extra Gebruikers, of bijkomende modules). De toepasselijke prijzen, inbegrepen functionaliteiten, gebruikslimieten en eventuele overage-tarieven worden bepaald in de Overeenkomst.

9.2. Abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de overeengekomen facturatieperiode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum. ThinkTank behoudt zich het recht voor om voorschotten of vooruitbetalingen te vereisen. Bij niet-betaling kan ThinkTank de activatie of verdere levering van de Diensten opschorten.

9.3. Indien de Overeenkomst gebruikslimieten voorziet, waaronder token- of fair-use-limieten, verbindt de Klant zich ertoe deze te respecteren. Overschrijdingen of bijkomende consumptie worden gefactureerd aan de op dat moment toepasselijke tarieven zoals bepaald in de Overeenkomst of in de door ThinkTank gecommuniceerde prijslijst. ThinkTank mag technische maatregelen nemen om gebruikslimieten af te dwingen, waaronder tijdelijke beperkingen of opschorting van (een deel van) de Diensten, conform de Overeenkomst en de Terms of Service.

9.4. De door ThinkTank geregistreerde en gerapporteerde metingen en rapporteringen van het gebruik van het Platform (waaronder, in voorkomend geval, het aantal Gebruikers, het tokenverbruik, het gebruik van modules/add-ons en andere usage-based parameters) gelden, behoudens tegenbewijs, als bindende basis voor de berekening en facturatie van de verschuldigde vergoedingen. De Klant kan dergelijk gebruik uitsluitend betwisten door binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de betreffende rapportering of factuur schriftelijk en gemotiveerd bezwaar te formuleren, met voorlegging van het tegenbewijs. Bij gebrek aan tijdig en onderbouwd bezwaar wordt de rapportering geacht te zijn aanvaard.

9.5. ThinkTank behoudt zich het recht voor haar abonnementstarieven, gebruiksafhankelijke tarieven (waaronder tokenprijzen) en/of prijsstructuur aan te passen in geval van hernieuwing van een abonnement, uitbreiding van de scope van de Diensten, wijzigingen in kostenstructuren bij derde partijen of relevante wijzigingen in wet- of regelgeving. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden dergelijke prijswijzigingen minstens dertig (30) kalenderdagen vooraf schriftelijk meegedeeld. Indien een prijswijziging voor de Klant materieel nadelig is en betrekking heeft op een lopend abonnement, heeft de Klant het recht de Overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de prijswijziging in werking zou treden, mits de Klant ThinkTank hiervan schriftelijk in kennis stelt binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving van de prijswijziging en in elk geval uiterlijk vóór de datum van inwerkingtreding van de prijswijziging. Bij gebreke aan tijdige kennisgeving wordt de Klant geacht de prijswijziging te hebben aanvaard.

9.6. Behoudens indien uitdrukkelijke schriftelijke afspraken anders bepalen, worden reeds gefactureerde of betaalde bedragen niet terugbetaald. Bij beëindiging van de Overeenkomst tijdens een lopende facturatieperiode blijft de vergoeding voor die periode volledig verschuldigd.

9.7. Eventuele betwistingen van een factuur dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden meegedeeld aan ThinkTank binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van de factuur. Na deze termijn wordt de factuur geacht volledig te zijn aanvaard. Betwisting van een factuur schort de betalingsverplichting niet op voor het niet-betwiste gedeelte.

9.8. Bij laattijdige betaling is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd van tien procent (10%) per jaar, berekend vanaf de vervaldatum tot de datum van volledige betaling, alsook een forfaitaire schadevergoeding van tien procent (10%) van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van vijftig euro (€50), onverminderd het recht van ThinkTank om een hogere bewezen schade te vorderen.

9.9. ThinkTank behoudt zich het recht voor om bij niet-tijdige of onvolledige betaling de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten, de toegang tot het Platform te beperken en/of de Overeenkomst te beëindigen, zonder enige aansprakelijkheid. Opschorting of beëindiging laat de betalingsverplichtingen van de Klant voor reeds gefactureerde bedragen en verbruikte gebruiksafhankelijke componenten onverlet.

9.10. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten gemaakt voor de invordering van openstaande bedragen zijn ten laste van de Klant indien deze in het ongelijk wordt gesteld.

Artikel 10. Vertrouwelijkheid

10.1. ThinkTank en de Klant verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die tijdens de samenwerking wordt gedeeld strikt vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden bekend te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Deze verplichting blijft van kracht zolang de betreffende informatie een vertrouwelijk karakter heeft, en in elk geval gedurende vijf (5) jaar na beëindiging of afloop van de Overeenkomst. Informatie die als bedrijfsgeheim kan worden gekwalificeerd blijft vertrouwelijk zolang zij als bedrijfsgeheim wordt beschermd.

10.2. De vertrouwelijkheidsverplichting is niet van toepassing op informatie die reeds openbaar beschikbaar was op het moment van ontvangst, nadien zonder schending van deze overeenkomst openbaar wordt, rechtmatig van een derde wordt verkregen zonder vertrouwelijkheidsverplichting, of openbaar moet worden gemaakt op grond van een wettelijke of reglementaire verplichting of een bevel van een bevoegde autoriteit. In geval van verplichte openbaarmaking stelt de betreffende partij de andere partij, voor zover toegestaan, vooraf schriftelijk op de hoogte.

10.3. Bij beëindiging van de overeenkomst bewaart ThinkTank alle daarmee verband houdende documenten en dossiers gedurende de door de wet voorziene periode die geldt voor het soort diensten dat het voorwerp uitmaakt van de Overeenkomst. Na afloop van deze termijn behoudt ThinkTank zich het recht voor deze documenten en dossiers te vernietigen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de verplichting van ThinkTank om vertrouwelijkheid te waarborgen gedurende de bewaringstermijn.

Artikel 11. Privacybeleid en Gegevensbescherming

11.1. Partijen verbinden zich ertoe persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Verordening (EU) 2016/679 (“GDPR”) en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

11.2. Voor zover ThinkTank persoonsgegevens verwerkt in het kader van de uitvoering van de Diensten namens de Klant, treedt ThinkTank op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de GDPR. De Klant bepaalt de doeleinden en middelen van de verwerking. ThinkTank verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van de schriftelijke instructies van de Klant en de DPA die integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst.

11.3. De Klant waarborgt dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens die hij via het Platform of anderszins aan ThinkTank ter beschikking stelt, te (laten) verwerken en dat hij beschikt over een geldige rechtsgrond voor deze verwerking. De Klant vrijwaart ThinkTank tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van deze verplichting.

11.4. De Klant erkent dat ThinkTank in het kader van de levering van de Diensten gebruik kan maken van subverwerkers. De Klant verleent hiervoor een algemene toestemming, overeenkomstig de voorwaarden van de DPA.

11.5. Bij beëindiging of afloop van de Overeenkomst zal ThinkTank, overeenkomstig de DPA en de toepasselijke wetgeving, de persoonsgegevens die zij in het kader van de Diensten verwerkt namens de Klant, verwijderen of aan de Klant terugbezorgen, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht is.

11.6. De verwerking van persoonsgegevens door ThinkTank als verwerkingsverantwoordelijke (onder meer voor eigen administratieve doeleinden, contractbeheer, facturatie en beveiliging) wordt nader beschreven in het privacybeleid van ThinkTank. Dit privacybeleid is raadpleegbaar via de website van ThinkTank en kan op eenvoudig verzoek worden bezorgd.

Artikel 12. Onafhankelijkheid en non-exclusiviteit

12.1. Deze Overeenkomst creëert geen agentschap, joint venture, partnerschap, maatschap of enige andere vorm van gezamenlijke onderneming tussen de partijen. De partijen handelen als onafhankelijke contractanten en niets in de Overeenkomst kan worden geïnterpreteerd als het vestigen van een vertegenwoordigings-, werkgevers- of gezagsrelatie.

12.2. De Overeenkomst heeft een niet-exclusief karakter. ThinkTank behoudt het recht om, zonder beperking, voor zichzelf of voor derden diensten te ontwikkelen, aan te bieden of te verlenen die identiek, vergelijkbaar of concurrerend zijn met de Diensten of het Platform. De Klant erkent dat ThinkTank generieke kennis, ervaring, vaardigheden en knowhow die zij verwerft in het kader van de Diensten vrij mag hergebruiken.

12.3. De Klant behoudt het recht om soortgelijke of concurrerende diensten of softwareoplossingen af te nemen van derden of zelf te ontwikkelen, zonder enige exclusiviteit of verplichting jegens ThinkTank, mits dit geen inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten, licenties of vertrouwelijke informatie van ThinkTank en zonder misbruik te maken van het Platform of de Diensten.

Artikel 13. Verbod op afwerving

13.1. De Klant verbindt zich ertoe om, gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot twaalf (12) maanden na de beëindiging ervan, geen medewerkers, zelfstandige medewerkers, onderaannemers of andere personen die rechtstreeks of onrechtstreeks door ThinkTank zijn betrokken bij de ontwikkeling, het beheer of de uitvoering van de Diensten, actief te benaderen, aan te trekken of ertoe aan te zetten om (i) hun samenwerking met ThinkTank te beëindigen, of (ii) een rechtstreekse arbeids-, consultancy- of andere zakelijke relatie met de Klant aan te gaan. Het voorgaande verbod geldt niet voor algemene, niet-gerichte wervingsacties (zoals publieke vacatures) waarop dergelijke personen reageren zonder voorafgaande actieve benadering door of namens de Klant.

13.2. Bij overtreding van dit artikel is de Klant aan ThinkTank een forfaitaire en niet-reduceerbare schadevergoeding verschuldigd gelijk aan twaalf (12) maanden bruto vergoeding (loon, honorarium of equivalent) van de betrokken persoon, zoals van toepassing op het ogenblik van de schending. Deze forfaitaire schadevergoeding doet geen afbreuk aan het recht van ThinkTank om (i) de stopzetting van de inbreuk te vorderen en/of (ii) een hogere schadevergoeding te eisen indien zij aantoont dat de werkelijk geleden schade het forfait overstijgt.

Artikel 14. Duur en beëindiging van de Overeenkomst

14.1. De Overeenkomst treedt in werking op de vroegste datum van (i) de activering of aanvang van de Diensten, of (ii) de ondertekening van de Overeenkomst. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor onbepaalde duur. Elke partij kan de Overeenkomst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) kalenderdagen, zonder dat enige vergoeding verschuldigd is, onverminderd de betalingsverplichtingen voor reeds gefactureerde abonnementstermijnen, verbruikte usage-based componenten en/of reeds geleverde Diensten.

14.2. De Overeenkomst wordt van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigd in geval van faillissement, gerechtelijke reorganisatie, ontbinding of vereffening van een van de partijen.

14.3. ThinkTank heeft het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst, te beëindigen of op te schorten indien de Klant (i) nalaat zijn betalingsverplichtingen na te komen, (ii) handelt in strijd met toepasselijke wetgeving of de Terms of Service, (iii) een ernstige contractuele tekortkoming begaat die niet wordt hersteld binnen een termijn van tien (10) kalenderdagen na schriftelijke kennisgeving, of (iv) indien zich een directe of indirecte wijziging van controle bij de Klant voordoet die redelijkerwijze een risico inhoudt voor ThinkTank.

14.4. Bij beëindiging of afloop van de Overeenkomst, om welke reden ook, vervallen alle aan de Klant verleende gebruiksrechten op het Platform en de Diensten vanaf de beëindigingsdatum. ThinkTank kan de toegang tot het Platform en de accounts van de Klant en Gebruikers beëindigen of blokkeren. De verwerking, teruggave of verwijdering van Klantdata gebeurt overeenkomstig de Overeenkomst, de toepasselijke Terms of Service en, voor zover van toepassing, de Data Processing Agreement.

14.5. Beëindiging van de Overeenkomst heeft geen invloed op rechten en verplichtingen van partijen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren, waaronder maar niet beperkt tot bepalingen inzake betaling, aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid en geschillenregeling. ThinkTank is niet aansprakelijk voor enige schade, kosten of verliezen die voortvloeien uit een rechtmatige beëindiging of opschorting van de Overeenkomst.

Artikel 15. Overmacht

15.1. Geen van de partijen is aansprakelijk voor enige vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen onder de Overeenkomst indien en voor zover deze vertraging of niet-nakoming het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis of omstandigheid die buiten de redelijke controle van de betrokken partij valt en die de uitvoering van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert of onredelijk bemoeilijkt. Overmacht omvat onder meer, maar is niet beperkt tot, natuurrampen, pandemieën, oorlog, terrorisme, rellen, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, stroom- of netwerkstoringen, storingen bij hosting-, cloud- of telecommunicatie-dienstverleners, uitval of tekortkomingen van derde-partijsoftware of -diensten (met inbegrip van AI-modellen en API’s), cyberincidenten of andere vergelijkbare omstandigheden.

15.2. De partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis, met vermelding van de aard van de overmachtssituatie, de vermoedelijke duur en de gevolgen voor de uitvoering van de Overeenkomst. De betrokken partij zal redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de overmacht te beperken.

15.3. Indien de overmachtssituatie langer dan dertig (30) opeenvolgende kalenderdagen aanhoudt en de uitvoering van de Overeenkomst wezenlijk verhindert, heeft elke partij het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.

15.4. Beëindiging op grond van overmacht laat de verplichtingen van de Klant tot betaling van reeds gefactureerde abonnementstermijnen, verbruikte usage-based componenten en andere reeds verschuldigde bedragen onverlet. Reeds geleverde Diensten worden niet ongedaan gemaakt.

15.5. Indien de overmachtssituatie van tijdelijke aard is, worden de verplichtingen onder de Overeenkomst opgeschort voor de duur van de overmacht en hervat zodra de uitvoering opnieuw redelijkerwijze mogelijk is. Indien hervatting niet mogelijk is of onredelijke kosten of inspanningen zou vergen, kunnen de partijen de Overeenkomst beëindigen overeenkomstig artikel 15.3.

Artikel 16. Imprevisie

16.1. Indien zich na de totstandkoming van de Overeenkomst onvoorziene en onvermijdbare omstandigheden voordoen die onafhankelijk zijn van de wil van de partijen en die de uitvoering van de Overeenkomst voor een van de partijen kennelijk onevenwichtig, buitensporig belastend of economisch onhaalbaar maken, kan de getroffen partij schriftelijk verzoeken om heronderhandeling van de Overeenkomst overeenkomstig het beginsel van imprevisie, zoals voorzien in het toepasselijke Belgische verbintenissenrecht.

16.2. Het verzoek tot heronderhandeling dient schriftelijk te gebeuren en bevat een voldoende gemotiveerde uiteenzetting van de onvoorziene omstandigheden, hun impact op de uitvoering van de Overeenkomst en de voorgestelde aanpassingen. Partijen verbinden zich ertoe om te goeder trouw en binnen een redelijke termijn te onderhandelen met het oog op een billijke aanpassing van de Overeenkomst, zonder dat de uitvoering van niet-betwiste verplichtingen automatisch wordt opgeschort.

16.3. Indien partijen niet binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van het verzoek tot heronderhandeling tot een akkoord komen, heeft elke partij het recht om de Overeenkomst schriftelijk en met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn. Een dergelijke beëindiging laat de betalingsverplichtingen voor reeds gefactureerde abonnementstermijnen, verbruikte usage-based componenten en/of reeds geleverde Diensten onverlet.

Artikel 17. Aansprakelijkheid en vrijwaring

17.1. ThinkTank is, behoudens in geval van bedrog en voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet, uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een aan ThinkTank toerekenbare tekortkoming en die aantoonbaar te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van ThinkTank. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade is uitgesloten, met inbegrip van (zonder beperking) winstderving, verlies van omzet, verlies van data, verlies van goodwill, reputatieschade, gemiste besparingen, bedrijfsonderbreking, claims van derden of kosten van vervangende diensten. ThinkTank is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit (i) handelingen of nalatigheden van de Klant, Gebruikers of derden, (ii) het gebruik of de implementatie van de Diensten, Output of adviezen door de Klant, of (iii) omstandigheden buiten de redelijke controle van ThinkTank, met inbegrip van overmacht.

17.2. Behoudens in geval van bedrog kunnen de werknemers, aangestelden, bestuurders, aandeelhouders, organen of vertegenwoordigers van ThinkTank niet rechtstreeks door de Klant worden aangesproken voor contractuele of buitencontractuele fouten (met inbegrip van zware fouten) begaan in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst. De Klant kan geen enkele vorm van schadevergoeding, van welke aard ook, rechtstreeks van deze personen vorderen. Iedere eventuele aansprakelijkheid blijft beperkt tot ThinkTank als rechtspersoon, overeenkomstig de bepalingen van de Overeenkomst.

17.3. Behoudens in geval van bedrog en voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet, is de totale aansprakelijkheid van ThinkTank in verband met de Overeenkomst is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de door de Klant betaalde vergoedingen voor de Diensten die aanleiding hebben gegeven tot de schade, of, in geval van voortdurende Diensten, tot de door de Klant betaalde vergoedingen gedurende de zes (6) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding heeft gegeven tot de schade, met een absoluut maximum van €100.000.

17.4. Elke vordering of claim van de Klant in verband met (vermeende) aansprakelijkheid van ThinkTank dient op straffe van verval schriftelijk te worden ingesteld binnen een termijn van zes (6) maanden nadat de Klant kennis kreeg of redelijkerwijze kennis had kunnen krijgen van de feiten die aanleiding geven tot de vordering. Deze termijn kan niet worden geschorst en kan enkel worden gestuit door het instellen van een gerechtelijke procedure.

17.5. De Klant vrijwaart ThinkTank tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met (i) het gebruik van de Diensten door de Klant of Gebruikers, (ii) Klantdata, (iii) de toepassing of het gebruik van Output, of (iv) een schending door de Klant of Gebruikers van de Overeenkomst, de Terms of Service of toepasselijke wetgeving, tenzij de aanspraak het directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid van ThinkTank.

17.6. ThinkTank draagt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud of het gebruik van concepten, ontwerpen, voorlopige output of mondelinge adviezen, tenzij deze later uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd in een definitief document.

Artikel 18. Anti-witwaswetgeving

18.1. De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing voor zover (i) ThinkTank onderworpen is aan, of gehouden is te voldoen aan, de Wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld, de financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten (en aanverwante regelgeving), en/of (ii) naleving van dergelijke verplichtingen redelijkerwijze vereist is in het kader van de onboarding of dienstverlening aan de Klant, onder meer op verzoek van gereglementeerde klanten, partners, financiële instellingen of bevoegde autoriteiten. In dat geval kan ThinkTank verplicht zijn om de Klant, diens vertegenwoordigers en uiteindelijke begunstigden te identificeren en passende waakzaamheidsmaatregelen uit te voeren.

18.2. De Klant verbindt zich ertoe om op eerste verzoek van ThinkTank tijdig, volledig en correct alle informatie en documenten te verstrekken die noodzakelijk zijn om ThinkTank in staat te stellen aan de in artikel 18.1 bedoelde verplichtingen te voldoen. De Klant stelt ThinkTank onverwijld in kennis van elke wijziging in deze informatie gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

18.3. ThinkTank behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten, de toegang tot het Platform te beperken en/of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Klant nalaat de vereiste informatie te verstrekken, onvoldoende medewerking verleent, of indien redelijke twijfel bestaat over de juistheid, volledigheid of actualiteit van de verstrekte informatie. Een dergelijke opschorting of beëindiging geeft geen aanleiding tot enige aansprakelijkheid van ThinkTank en laat de betalingsverplichtingen van de Klant voor reeds gefactureerde abonnementstermijnen, verbruikte usage-based componenten en/of reeds geleverde Diensten onverlet.

18.4. De Klant erkent en aanvaardt dat alle prestaties of inspanningen die ThinkTank redelijkerwijze moet leveren in het kader van de in dit artikel bedoelde verplichtingen afzonderlijk kunnen worden aangerekend, voor zover dit uitdrukkelijk wordt meegedeeld of voortvloeit uit de toepasselijke regelgeving.

Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

19.1. Deze algemene verkoopsvoorwaarden en alle Overeenkomsten tussen ThinkTank en de Klant worden beheerst door Belgisch recht, met uitsluiting van de bepalingen van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken van 11 april 1980 (CISG).

19.2. Alle geschillen, vorderingen of betwistingen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, met inbegrip van geschillen inzake niet-contractuele verbintenissen, worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen. Dit laat onverlet het recht van ThinkTank om (i) voorlopige of bewarende maatregelen te vorderen bij elke bevoegde rechtbank, en/of (ii) de Klant te dagvaarden voor de rechtbanken van het rechtsgebied van de Klant of in de jurisdictie waar ThinkTank zelf door een derde wordt gedagvaard in verband met de Overeenkomst.

Artikel 20. Slotbepalingen

20.1. Indien enige bepaling van deze algemene verkoopsvoorwaarden of van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ongeldig, onafdwingbaar of in strijd met een dwingende wettelijke bepaling of bepaling van openbare orde wordt verklaard, zal deze bepaling als niet-geschreven worden beschouwd. De geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen blijven hierdoor volledig behouden.

20.2. In het geval een bepaling ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, verbinden partijen zich ertoe deze bepaling te vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die, voor zover mogelijk, het economische en juridische effect van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

20.3. Het nalaten door een partij om de strikte naleving van enige bepaling van de Overeenkomst af te dwingen, kan niet worden beschouwd als een afstand van recht. Elke afstand van recht of wijziging van de Overeenkomst is slechts geldig indien deze schriftelijk is overeengekomen en ondertekend door de partij die zich erop beroept. Totdat een wijziging schriftelijk is bevestigd, blijven de bepalingen van de laatst geldende versie van de Overeenkomst volledig van kracht.

20.4. De Klant mag zijn rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk overdragen, cederen of anderszins overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van ThinkTank. ThinkTank mag de Overeenkomst, of delen daarvan, overdragen in het kader van een fusie, overname, herstructurering of overdracht van een algemeenheid of bedrijfstak, zonder voorafgaande toestemming van de Klant.

20.5. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na beëindiging of afloop van de Overeenkomst, waaronder maar niet beperkt tot bepalingen inzake betaling, aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, gegevensbescherming, geschillenregeling en toepasselijk recht, blijven onverminderd van kracht.

© THINK-TANK BV, Alle rechten voorbehouden.

Versie 1 januari 2026.

Think-Tank BV | Mezenstraat 80, B-3061 Leefdaal | info@think-tank.io | BE1031.720.902